كيف تحل مشكلة تكدس رسائل الواتساب من الزبائن من خلال عمل رد تلقائي للرسائل

يمكن أن يكون التعامل مع عدد كبير من رسائل واتساب من العملاء أمرًا مرهقًا، ولكن هناك عدة طرق لتبسيط العملية باستخدام رد تلقائي للرسائل :

ماذا نقصد بـ رد تلقائي للرسائل (الردود التلقائية)؟

وفرت التكنولوجيا وسهلت على الشركات تقديم خدمات مميزة لعملائها من خلال توفير ردود تلقائية فورية، تقوم هذه الردود باستخدام تقنيات ذكية للرد على استفسارات عملائك في الوقت الفوري خلال 24 ساعة وطيلة ايام الأسبوع.

سنوفر لك في هذا المحتوى معلومات حول كيفية استخدام الردود التلقائية وفائدتها ومصادر التقنيات التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمة العملاء في مؤسستك.

مصادر استخدام الردود التلقائية:

1-     واتساب للأعمال (WhatsApp Business):

• الرسائل الترحيبية: قم بإعداد رسالة ترحيبية
  يتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء الجدد. يمكن أن تتضمن هذه الرسالة معلومات أساسية عن عملك، مثل ساعات العمل أو الخدمات المقدمة. يتيح لك الرد التلقائي في واتساب إعداد رسائل يتم تشغيلها تلقائيًا لتقليل عبء العمل وتوفير التكاليف. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء رسائل لإعلام عملائك على الفور بأنك خارج المكتب ومتى يمكنهم التواصل معك.
• استخدام الردود السريعة :(Quick Replies) قم بإنشاء ردود محفوظة
  للأسئلة الشائعة. يمكنك استخدام هذه الردود للإجابة بسرعة على الاستفسارات
  المتكررة حول الأسعار، أو التوفر، أو معلومات المنتج.
• أضف ردوداً مسبقة للأسئلة المتكررة (مثل: الاستفسار عن العنوان، الأسعار، إلخ).

مثال: /العنوان، يعرض تفاصيل عنوان عملك.

الوصول إليها: الإعدادات→ أدوات العمل → الردود السريعة.

WhatsApp Business API

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، يمكنك القيام بالمزيد من خلال الرد التلقائي. إضافةً إلى إنشاء
قوالب رسائل، يمكنك أيضًا تحديد السيناريوهات أو الكلمات الرئيسية وفقًا للموقف.
يمكنك تشغيل قوالب رسائل محددة مسبقًا، والتي تسمى أيضًا الرد الآلي، بشكل تلقائي. يمكن لهذه الرسائل المؤتمتة على واتساب أن توفر قيمة لعملائك بعد ساعات العمل.

• رسائل “خارج المكتب:”قم بإعداد رسالة تلقائية لإعلام العملاء بأنك غير متاح، مع الإشارة إلى متى ستكون متاحا للرد على استفساراتهم.

2-   أدوات الطرف الثالث:

هناك العديد من أدوات الطرف الثالث التي يمكن أن تساعدك في أتمتة ردود واتساب. غالبًا ما توفر هذه الأدوات ميزات أكثر تقدمًا من واتساب للأعمال، مثل:

• الردود التلقائية المخصصة بناءً على الكلمات الرئيسية.
• القدرة على إرسال رسائل جماعية.
• تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). لزيادة
  الكفاءة، يمكن ربط واتسابBusiness بمنصات مثل Zendesk أو HubSpot عبر واتساب Business API (يتطلب
  موافقة فيسبوك وتطويرًا تقنيًا.

اليك بعض مصادر أدوات الطرف الثالث التي توفر لك خيارات
إضافية أكثر تقدما مثل إدارة الحملات الاعلانية: arrivewhats.com، sleekflow.io

3-    الروبوتات (Chatbots): يمكن استخدام الروبوتات للإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع معلومات العملاء، وتوفير خدمة عملاء لمدة 24 ساعة.

العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار الفندق المناسب

أهم العوامل عند اختيار الفندق المناسب أهمية اختيار فندق مناسب دور الفندق في تجربة السفر عندما يفكر…

اقرأ المزيد

ماهي التزامات تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان 

تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان   إذا كنت…

اقرأ المزيد

• 
  العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار الفندق المناسب
  
• 
  هل استطيع زيارة دول الخليج اذا لدى اقامة في سلطنة عمان ؟
  
• 
  ماهي التزامات تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان
  

يمكنك تجربة خدمة الرد الآلي الخاصة بوكالة اوكي للسفر والسياحة
عبر الضغط على الزر ادناه:

خدمة اوكي للرد الآلي

4-   بدائل متقدمة (للجهات الكبيرة):

•  استخدام واتساب Business API: لإنشاء شات بوت متكامل مع ذكاء اصطناعي (مثل Dialogflow) للرد على استفسارات معقدة.
• منصات خارجية: مثل Twilio أو، chatbot   WATI لإدارة الرسائل باحترافية أكبر.

باتباع هذه الخطوات، ستقلل الضغط على فريق الدعم وتنظم تدفق الرسائل، مما يحسن تجربة العميل وتجنب تكدس رسائل العملاء.

تجارب عملية

شات خدمة عملاء 24 ساعة لمدة 7 أيام المستخدم تستخدمه اوكـي للسفر والسياحة، قم بتجربته عبر الضغط على الزر ادناه

خدمة الرد الآلي – أوكي للسفر

تستطيع ايضاً التسجيل والحصول على نظام اوكي لحجز الفنادق
وتأمين السفر الخاص بوكالات السفريات والسياحة، عبر الزر التالي:

نظام اوكي لحجز الفنادق



العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار الفندق المناسب

العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار الفندق المناسب

أهم العوامل عند اختيار الفندق المناسب أهمية اختيار فندق مناسب دور الفندق في تجربة السفر عندما يفكر المسافرون في رحلتهم، يصبح الفندق …

Okay
•
December 31, 2024
•
حجز الفنادق, نظام أوكي لحجز الفنادق
•
No Comments


ماهي التزامات تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان 

ماهي التزامات تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان 

تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان   إذا كنت تفكر في تأسيس شركة استثمار اجنبي في سلطنة عمان، …

Okay
•
December 9, 2024
•
تأسيس الشركات, تأسيس الشركات في سلطنة عمان
•
No Comments

كيف تحل مشكلة تكدس رسائل الواتساب من الزبائن من خلال عمل رد تلقائي للرسائل

كيف تحل مشكلة تكدس رسائل الواتساب من الزبائن من خلال عمل رد تلقائي للرسائل يمكن أن يكون التعامل مع عدد كبير من رسائل واتساب من العملاء أمرًا مرهقًا، ولكن هناك عدة طرق لتبسيط العملية باستخدام رد تلقائي للرسائل : ماذا نقصد بـ رد تلقائي للرسائل (الردود التلقائية)؟ وفرت التكنولوجيا وسهلت على الشركات تقديم خدمات مميزة لعملائها من خلال توفير ردود تلقائية فورية، تقوم هذه الردود باستخدام تقنيات ذكية للرد على استفسارات عملائك في الوقت الفوري خلال 24 ساعة وطيلة ايام الأسبوع. سنوفر لك في هذا المحتوى معلومات حول كيفية استخدام الردود التلقائية وفائدتها ومصادر التقنيات التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمة […]

جديد على السوق العماني .. كيف تبدأ بمشروع وتنجح فيه

جديد على السوق العماني .. كيف تبدأ بمشروع وتنجح فيه

الحصول على تأشيرة تايلاند

تأشيرة تايلند المطلوب للحصول على تأشيرة تايلاند احصل على تأشيرة تايلند بسهولة مع “أوكي للسفر والسياحة” – استمتع برحلة خالية من المتاعب! هل تحلم بزيارة تايلند، بلاد الابتسامات والطبيعة الساحرة، ولكن تُرهقك إجراءات استخراج التأشيرة؟ لقد سمعناك! أوكي للسفر والسياحة تُطلق خدمتها الجديدة “استخراج تأشيرة دخول تايلند” لتبسيط رحلتك من البداية حتى الوصول! مميزات الخدمة: سرعة فائقة: نقوم بإتمام الإجراءات في أسرع وقت ممكن، لتتجنب الانتظار الطويل. دعم خبراء: فريقنا المُختص يتابع كل التفاصيل بدقة، ويُجيب على استفساراتك على مدار الساعة. خطوات بسيطة: أرسل لنا المستندات المطلوبة، ونحن نكمل الباقي! شفافية تامة: نُبلغك بكل تحديث حتى تصلك التأشيرة دون مفاجآت. لماذا […]